注意售后服务礼仪

相对于售前服务而言,售后服务重在争取取消者的信任和安全感,它是指在商品进入消费领域即到达消费者手中之后,企业继续向顾客提供各项服务的做法.其内容主要有以下几个方面:

1.送货服务.

即商品以自有社陪为顾客送货上门.参加这项服务的工作人员,一定要注意对顾客的态度,不可因遇到困难(如商品过于沉重或顾客房屋过于狭窄等)而向顾客发火,更要注意对货物轻拿轻放,不能因它已售出而不加爱惜.

2.安装服务.

即由商店或厂家派专人免费为顾客安装一些需要在使用之处安装的商品,如电视机,点冰箱,并且当场测试.

3."三包"服务

即商品售后在一定的期限内包修,包换,包退.售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待要求这种服务的顾客.耐心地帮助对方,共同查找售出商品的问题,并且帮助维修或者退换.决不能以"售出一个算一个"的侥幸心理,拒绝顾客的要求.有的企业对某些产品在维修期间免费借给顾客代用品,这可以解决顾客在其用品在维修期间不能使用的困难,为顾客造成一种方便.

4.根据顾客的要求,对商品进行包装,可以有单独商品包装,组合商品包装,散装商品小包装,礼品包装等多种方式.

12下一页末页
热门文章